《我沒有這樣的意思》

文/104人力銀行董事長 楊基寬

司某單位來了一位新人，該單位主管發了一封介紹新人的email給在同一樓層的同事，包含不同單位的同事。我也收到這封介紹函，並為該主管高興，因為新人的資歷看來不錯。（在後續的文章中，我將稱新人為新人A，主管為主管B）
同一天下午，一位不同單位的同事（C），在收到這封介紹信後，回了一封email給該新人的主管B，email上只有一行簡單的字：『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』Email的下方還附有原始的新人介紹文字。

我在讀完這行字後，心中產生一個疑慮！

為了實證我的疑慮，把送信者與收信者的名字刪掉後，我將這封包含新人介紹及『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字的回函，列印了三份，並打電話請三位在不同樓層，不知道有新人這件事的同事（分別稱為D,E與F），輪流到我的辦公室來。
我把列印出的信件拿給第一位同事D看，並問他，假設他是該新人的主管B，在他看完『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字後的直覺反應是什麼？他說完後，我把他的回答記在一張紙上。然後也把第二位及第三位同事的反應記在同一張紙上。
我沒有向三位同事解釋我這樣做的原因，等他們莫名其妙的離開後，我好奇地找來那位發信的新人主管B，並問他說：『你有帶你的新人去給同事C看嗎？他不是寫email給你，要你帶新人給他認識一下嗎？』這位主管回答沒有，我問了他為什麼，並把他的回答記在那張紙上。
在這位主管離開後，我找來那位回email想認識新人的同事C來。
我問他說：『新人的主管有帶新人來向你介紹嗎？』
他回說沒有，我接著問他，『你當初為什麼要回email，叫人介紹呢？』
C同事單純地回答說：『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』
在他說完他當初的動機後，我把那張上面記有四個人反應的紙張拿給他看，說這是四個不同的人對他那句話的反應，看完後，他有點吃驚的說怎麼可能，因為上面寫著：
第一個同事D的反應是：『沒什麼特別感覺，只是單純想多了解一下新人吧！』這樣的反應與主角的原意類似。
第二個同事E的反應則是：『語氣有點命令的味道，應該是另一位位階較高的主管想要認識新人吧！』這樣的反應顯然與主角的原意截然不同。
第三個同事F的反應則是：『email上頭已有新人的介紹內容， 幹嘛還要麻煩別人！』這樣的反應也與主角的原意不同。
第四位，也就是那位新人主管B的反應則更戲劇性：『他又不是我主管，不知道為什麼還要我個別為他介紹！』這樣的反應更與主角的原意大相逕庭。
四人當中居然有三人的解讀角度與主角有很大的出入，甚至是扭曲。 很顯然的，在溝通的這一端與那一端上，我們常是『高估了自己的理解力，低估了別人的誤解力』，在日常近距離一對一的溝通上，這種看不到表情，聽不出感覺的email，有時卻成為一種我們逃避溝通的工具，也構成了同事間更大的疏離感。
這位同事有點懊惱的向我說：『我沒有這樣的意思啊！早知如此，當初走過去就好了！』
確實，寫這封email的人與該新人主管的坐位只有五公尺。好遠的五公尺，好遠的疏離，他的原意當初只是簡單到『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』
　　在溝通的形式上，有人描述得很貼切，他說：
　　　　當你可以打電話時，不要用email；
　　　　當你可以面對面講話時，不要用電話；
　　　　當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。